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LIVRE

Le marketing du désir

14/01/2000

«Dans un monde où tout est précaire, un client peut n'être qu'un client momentané.» C'est autour de cette évidence, trop souvent oubliée, que s'articule l'ouvrage de Jean Mouton, consultant en communication stratégique. Le Marketing du désir, publié aux Éditions d'organisation, propose une réflexion sur les mécanismes du désir appliquée à l'entreprise, ses clients ses actionnaires et salariés. Jean Mouton présente ainsi le concept de la double interaction du désir (Diad). L'entreprise aurait intérêt à satisfaire le besoin de son client (le b.a.-ba!) mais aussi sa demande de reconnaissance. Or sur ce point, force est de constater que les marges de progression restent considérables. À la fin de l'ouvrage, l'auteur analyse la stratégie de quatre grandes entreprises: la SNCF, le Club Med, Darty et Canal+.

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