L'E-CRM en pratique

17/03/2000

Après la théorie, la pratique. L'E-CRM (Electronic Customer Relationship Management, entendez la gestion électronique de la relation client) va pouvoir être testé en situation réelle par les entreprises. IBM et PriceWaterhouse Coopers lancent des centres de démonstration. Celui d'IBM est installé tour Descartes à La Défense, dans la région parisienne. Baptisé Centre de compétences européen de la relation client, il permet, à partir d'une plate-forme technique, de stimuler en temps réel une action terrain ou la liaison avec un client par tous types de canaux (téléphone, web, e-mail, fax, etc.). Celui de PriceWaterhouse Coopers est situé à Uxbridge, en Angleterre. Il montre en quoi les centres d'appels traditionnels vont se transformer en «centres contact» multimédia. Ceux-ci intégrent la gamme complète des canaux et des technologies qui permettent de recueillir et de partager une foule d'informations sur le client. Ils montrent les possibilités en termes de conquête, de fidélisation, de développement du chiffre d'affaires et de satisfaction client. Pour de plus amples informations : www. pwcglobal.com/ecrmlive.