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LIVRE

Tout sur la relation client

09/02/2001

Le CRM (Customer Relationship Management, ou encore GRC en français, alias gestion de la relation client) est à la mode chez les spécialistes du hors-médias. Raison de plus pour expliquer ces termes et démystifier le vocabulaire et les techniques réservés jusqu'ici aux initiés.Tout savoir facilement sur la relation client, paru aux éditions Avance, se veut un guide à la fois pédagogique et pratique. En 178pages, les auteurs abordent le sujet sous toutes ses facettes: recentrage historique, entreprises concernées, outils indispensables d'hier et de demain. Les auteurs font partager leur expérience du terrain. Sandra Spinek est «madame CRM» chez Microsoft France, en charge également du business intelligence de l'entreprise. Patrice Claviez-Homberg est coprésident d'Optima Direct, une entreprise spécialisée dans la relation client. Philippe Nieuwbourg est, pour sa part, vice-président marketing et communication de Stellar X, une société fournissant des solutions logicielles aux entreprises investissant sur le Net.

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