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SERVICE

Le plus de La Poste

02/03/2001

La Poste veut gagner en qualité de service. Elle vient de signer un accord avec la Fédération des entreprises de vente à distance (Fevad) sur les délais d'acheminement des mailings adressés. Concrètement, le groupe postal remboursera tout ou partie des affranchissements en cas de retard des envois. S'il est compris entre 3 et 6jours, elle versera 30% de la valeur des affranchissements. Mais elle n'entend pas verser de contreparties si le retard est inférieur à 3jours.«Nous souhaitons, à terme, garantir, pour 95% des objets, le délai de distribution des publicités adressées. Ce chiffre correspond à la qualité demandée par les clients sur cette gamme de service»,indique Philippe Moucherat, de La Poste. Ce service, qualifié d'unique au monde, entrera en vigueur dans un an. Il est, pour le moment, testé auprès des annonceurs sur un panel de 100campagnes de marketing direct.

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