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La satisfaction client de A à Z

27/04/2001

Les débutants en matière de relation client peuvent se plonger sans hésiter dans le dernier livre de Daniel Ray,Mesurer et développer la satisfaction client, paru aux Éditions d'organisation (416pages, 225francs). Ce professeur de marketing à l'ESC Grenoble passe en revue avec une austère pédagogie les grands thèmes, les techniques et les méthodes de sa discipline: les liens entre satisfaction et profits, la réalisation des enquêtes, les fichiers ou encore les actions de communication.

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