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Les retours à l'envoyeur

27/04/2001

Rien n'est pire pour un annonceur que de gérer des retours de mailing avec la mention NPAI: n'habite pas à l'adresse indiquée. Selon une étude de La Poste, ces imperfections de fichiers coûtent entre deux et cinq francs par pli. Les agences souffrent aussi de ces lacunes: 84% de leurs clients exigent en effet le remboursement de l'adresse. Les professionnels rêvent tout haut d'une charte de qualité qui garantirait un nombre de NPAI limité. C'est pourquoi La Poste, la Fevad (Fédération des entreprises de vente à distance) et le SNCD (Syndicat national de communication directe) ont mis en place un comité d'homologation des outils de gestion des adresses. Chaque prestataire peut faire acte de candidature pour un audit de ses logiciels.

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