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QUEL EST VOTRE PROJET?

04/05/2001

Jean-Paul Mergeai : Directeur marketing de Reuters pour la France et le Benelux

Notre président, Peter Job, a annoncé au mois de février 2000 le programme de transformation de Reuters, estimé à 300millions de livres sterling. L'un de ses objectifs majeurs est de systématiser nos activités sur le Net, afin d'atteindre un plus grand nombre de clients et d'améliorer la qualité de nos services. Notre projet CRM est la pièce maîtresse de cette ambition. Nous disposons dès à présent de quatre centres d'appels: Londres, Chicago, Genève et Sydney. Ces plates-formes seront interconnectées pour permettre à nos clients - entreprises, établissements financiers, médias - d'avoir un interlocuteur 7jours sur 7 et 24heures sur 24. Les téléconseillers ne répondront pas seulement aux demandes de support technique (help desk) ou fonctionnel. Ces centres assureront aussi des missions de télémarketing liées à la vente de nos nouveaux e-produits.»

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