L'accueil téléphonique

Siemens a développé la solution Hicom interactive pour améliorer l'accueil téléphonique des PME, notamment quand elles doivent gérer un nombre important d'appels. Le couplage téléphonie-informatique permet à l'interlocuteur de visualiser sur son PC le dossier complet du client qui appelle avant même de prendre la communication. Le serveur vocal interactif permet de qualifier l'appel et de l'orienter rapidement. En cas de surcharge, l'application gère les priorités grâce à des codes VIP.