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Les centres de contacts recensés et classés

15/06/2001

Les centres de contacts se sont multipliés ces derniers mois sans que l'on puisse vraiment savoir qui fait quoi. Après le cabinet Cesmo, l'agence marketing TMC a constitué une base de données des centres français supérieurs à huit positions. Cette base, associée à une cartographie, recense 1600centres et permet d'obtenir sur chaque plate-forme les informations suivantes: nombre de positions, coordonnées de ses responsables techniques et des ressources humaines, spécialité de ses conseillers (support de vente, assistance technique...), vocation (nationale ou paneuropéenne). Il est aussi possible d'isoler les centres gérés en interne des centres confiés à un prestataire de services.

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