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AMÉLIORER

La satisfaction des internautes

13/07/2001

NPD Group, spécialiste des études de marché via Internet, propose aux sites d'évaluer et d'améliorer la satisfaction des internautes. Sa méthode est la suivante: la société soumet un questionnaire à un groupe de visiteurs recrutés sur le site via une bannière. Ils sont appelés à évaluer le graphisme, le contenu éditorial et le confort de navigation. Ils sont également interrogés sur leur fréquence de visite ou sur les autres sites fréquentés. Les résultats sont présentés sous forme graphique, avec synthèse, tableaux et recommandations.

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