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Quel est votre projet ? Jacques-Marie Guillet

21/09/2001

directeur informatique de la Macif

Dans le cadre d'un projet d'entreprise lancé en 1998, la Macif a décidé de revoir l'intégralité de son « front office », c'est-à-dire l'organisation et les méthodes de travail des salariés en contact avec les consommateurs. Nous avons choisi le progiciel Marketic One, qui permet à un commercial ou à un conseiller de savoir qui l'interroge, tous les contacts étant enregistrés et répertoriés dans une base de données. À chaque appel, une fiche client s'affiche sur l'écran, récapitulant les anciennes demandes de l'appelant, mais aussi ses besoins futurs. Autre fonctionnalité : un argumentaire de vente qui, tel un prompteur, guide le commercial au téléphone. Ces outils seront opérationnels début 2002. Ils peuvent équiper jusqu'à 7 000 postes. Néanmoins, pour commencer, seuls 800 postes seront concernés. »

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