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S'ÉQUIPER

D'un centre de contact multicanal

05/10/2001

Front Call, éditeur de logiciels spécialisé dans la relation client, a pensé à toutes les entreprises qui souhaitent entrer en contact avec les consommateurs grâce à différents canaux : téléphone, fax et e-mail. Son dernier module ne se contente pas de gérer les e-mails et les « chats ». Il dispose de quelques fonctionnalités particulièrement innovantes : le Web-call back (l'internaute demande que l'entreprise le rappelle par téléphone) et la voix sur IP (la conversation téléphonique se fait via le réseau Internet).

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