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Quel est votre projet ? Axel Osckowski

19/10/2001

Directeur service client de Trigilog

J'ai pris mon poste en début d'année. Trigilog, éditeur français de solutions CRM et intégrateur de logiciels chez les clients, a pour objectif de mettre en avant la qualité de ses prestations. En septembre, nous avons informatisé notre service après-vente de manière à le rendre plus efficace. Notre logiciel CRM, Novacial, nous permet de suivre de près un consommateur signalant un problème. Nous travaillons maintenant à une refonte complète de nos plans de formation. À terme, quand nous installerons un logiciel chez un client, nous souhaitons pouvoir lui fournir un catalogue plus détaillé et plus précis de nos formations. Nous tenons à nous écarter d'une prestation standard pour apporter un service plus personnalisé et plus proche des besoins de nos clients. »

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