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Comment téléphoner à ses clients

26/10/2001

Actel offre des formations en téléservices et télémarketing. Que ce soit pour la qualité de l'accueil ou la relance téléphonique, les salariés en formation sont tout d'abord enregistrés dans leurs conversations, ce qui permet aux formateurs de fournir des conseils et bases théoriques. Suit une phase d'entraînements simulés puis d'appels en réel. Durant le mois qui suit la formation, les participants continuent à s'enregistrer. Enfin, deux demi-journées avec les formateurs servent de piqûres de rappel.

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