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Quel est votre projet ? Rafael Gonzales

02/11/2001

Chef du service communication hors-médias de Siemens Mobile

Comme de nombreux annonceurs du secteur des télécommunications, nos budgets publicitaires sont revus à la baisse. Du coup, on assigne au hors-médias des objectifs ambitieux. Dorénavant, toutes nos opérations tactiques (promotion, marketing direct, sponsoring, salons) devront être l'occasion de recueillir des informations sur nos prospects et nos clients. Elles viendront enrichir et qualifier une base de données en cours de constitution. Plus tard, nous pourrons identifier les besoins de notre clientèle et lui faire des offres adaptées. Mieux connaître nos cibles nous permettra également de montrer aux trois opérateurs nationaux que nos produits sont attendus par les consommateurs et correspondent aux attentes du marché. Une bonne stratégie de CRM aurait pu nous éviter l'échec du WAP, qui a été lancé alors que le marché n'était pas mûr. »

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