Brann Communider voyage au pays du CRM

23/11/2001

Pour promouvoir son agence, Henri Kaufman, président de Brann Communider, ne voulait pas de la sempiternelle plaquette de présentation. Il a donc conçu un carnet de voyages, illustré par ses propres photos réalisées lors de ses séjours au Kérala, Myanmar, Guatemala, Maroc, etc. Baptisé « Voyage au pays de la relation client », ce document mêle l'utile à l'agréable. Chaque cliché est accompagné de conseils à suivre en matière de CRM (Customer Relationship Management), du type « Un client qui a commencé à dialoguer est déjà un client fidèle », « Valorisez votre marque dans tous les points de contact avec le client » ou « Prospecter sans ciblage revient à faire un duel au sabre, les yeux bandés ».

Ce joli carnet est présenté lors de rendez-vous pris, au préalable, avec les prospects. Et pour décrocher ces rendez-vous, l'agence envoie tout d'abord des cartes postales sur le même thème, puis relance par téléphone.

Question d'esprit

Au total, 1 500 entreprises ont été démarchées.« C'est la première fois que nous obtenons autant de retombées,indique Henri Kaufman.Le ton décalé et surprenant permet de transcrire l'esprit de l'agence et nos idées sur la relation client. »Du tout bon !