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Le Total Customer Management

04/01/2002

Après le CRM (Customer Relationship Management), voici le TCM (Total Customer Management) ! Ce nouveau label est le titre d'un ouvrage signé Paul Ohana (Éditions d'Organisation), économiste et spécialiste en accompagnement du changement en entreprise. En deux cents pages, l'auteur décrit les évolutions récentes des comportements des clients et des sociétés, précise les limites du management traditionnel et donne des outils pour gérer, au mieux, la relation client. Un intérêt particulier est porté aux opportunités offertes par la technologie.

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