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Un nouvel outil pour les appels en urgence

11/01/2002

Les hotlines sont des centres d'appels dédiés à la résolution d'urgence de problèmes techniques. Pour elles, Supporter, spécialiste de l'assistance technique à distance, a élaboré le logiciel WinC@ll 8.0. Supporter garantit un « apprentissage intuitif » pour le téléconseiller. Le chef d'équipe dispose également d'une batterie d'indicateurs de performance : répartition des interventions, différence entre appels traités en retard ou dans les temps, etc.

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