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SATISFAIRE

Rueducommerce.com bichonne le chaland

25/01/2002

Le site marchand, spécialisé dans les produits high-tech, met en ligne une charte de qualité. De quoi servir au mieux ses clients.

Depuis quelques mois, le site spécialisé dans la vente de produits high-tech rueducommerce.com propose une charte de l'achat Net aux internautes.« Nous souhaitons qu'ils comprennent tout l'intérêt qu'ils ont à acheter chez nous plutôt qu'ailleurs »,commente Gautier Picard, le directeur général du site.

Cinq engagements

Mise en avant sur la page d'accueil, la charte comprend cinq engagements. Le premier concerne le paiement des produits : l'internaute ne sera débité du montant de son achat qu'au moment de l'expédition du colis. Le site évite ainsi à l'internaute la désagréable impression d'avoir payé sans être encore en possession de son bien. Deuxième garantie : si le colis n'est pas expédié dans le délai annoncé, 15,24 euros de bons d'achats, à valoir pendant un mois, sont offerts. Rue du commerce s'engage également à proposer des produits à des prix compétitifs. Selon les références, les réductions varient de 10 % à 60 %. S'y ajoute une garantie « satisfait ou remboursé ».« Nous allons plus loin que la vente à distance traditionnelle »,indique Gautier Picard. L'acheteur dispose en effet de quinze jours, et non de sept, pour retourner l'article qui ne lui convient pas, et qui sera alors échangé ou remboursé.

Un produit neuf en cas de panne

Enfin, le site propose« un service après-vente en or ».Concrètement, l'internaute peut recevoir, pendant toute la période de sa garantie, un produit neuf ou équivalent en cas de panne du produit acheté. Cette option, facturée 3,9 % du montant de la commande, ne laisse pas les clients indifférents : 75 % d'entre eux y ont d'ores et déjà souscrit.

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