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COMPRENDRE

La relation client

25/01/2002

Passer d'une entreprise centrée sur le produit à une organisation tournée vers le client n'est pas chose aisée.L'Organisation relation clientsdonne des clefs pour y parvenir. L'ouvrage, paru chez Dunod (25,76 euros), permet d'effectuer un diagnostic de l'entreprise, puis de trouver des solutions adaptées. Son auteur, Sylvain Waserman, connaît bien le sujet : il a exercé au sein de British Telecom et de Cegetel des responsabilités opérationnelles (direction de centres de relation clients) et fonctionnelles (analyse de performance en organisation).

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