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TECHNO

Analyser l'investissement en CRM

10/05/2002

À force d'écouter ses clients, Teleperformance France, pionnier du marketing téléphonique, a compris que la rentabilité des stratégies CRM était difficile à évaluer. Le groupe propose d'apprécier, via notamment un logiciel, l'impact d'un programme de relation client sur les dépenses et les revenus de l'entreprise. Sa méthode, intitulée Management de la valeur client, analyse les investissements en CRM et la valeur générée. Le groupe propose également des solutions concrètes.« Dans certains cas, il faudra privilégier les clients fidèles, dans d'autres accentuer la prospection ou bien utiliser d'autres médias que le téléphone »,précise Jean-François Guillot, vice-président-directeur général de Teleperformance, qui a mis un an à peaufiner cette nouvelle offre.

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