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Comment Air France prépare les vacances

24/05/2002

À l'approche des grands départs de cet été, Air France intensifie son programme de services gratuits pour les enfants.

Deux millions de petits passagers de quelques mois à douze ans. C'est le nombre d'enfants transportés par Air France chaque année dans l'Hexagone (58 %), en Europe (15 %), en Amérique (8 %) et sur les Antilles (7 %). Pour cette cible spécifique, la compagnie aérienne propose depuis 1993 l'offre Planète bleue, une gamme de services gratuits et personnalisés au sol et en vol (encadrement spécifique, plateaux repas adaptés, occupations à bord) qu'elle intensifie à l'approche des grandes vacances.« Nous conseillons de mentionner très tôt, dès la réservation des billets, la présence d'un bébé ou d'un enfant de 2 à 12 ans pour profiter de ce programme »,précise-t-on chez Air France. La mobilisation estivale de la compagnie se traduit par l'organisation d'animations sur les aéroports de Roissy-Charles-de-Gaulle et d'Orly : distribution de cadeaux aux moins de douze ans au départ et à l'arrivée de vols longs courriers au début des vacances, présence d'animateurs qui offrent en salle d'embarquement des mallettes de jeux, des magazines, des crayons de couleur, des puzzles et proposent des concours de dessin pour la fin de l'été. D'autre part, l'embauche de cinquante-cinq étudiants formés par la compagnie vient renforcer les équipages des vols les plus fréquentés par les enfants. Ces « assistants famille » signalés par un badge ont pour mission de simplifier le voyage des personnes accompagnées par de jeunes passagers (porter les bagages, servir des plateaux repas adaptés, divertir les enfants). Planète bleue s'adresse également aux 400 000 enfants non accompagnés qui voyagent chaque année sur Air France avec le service UM (Unaccompanied Minors/Enfants).

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