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Une norme pour les centres de contact

16/10/2003

Après plus d'un an de travaux, l'Association française de normalisation (Afnor) vient de publier la norme « Services des centres de la relation client - Engagements de services » qui doit rendre visibles et crédibles le savoir-faire et le professionnalisme des centres de relation client, notamment leur engagement sur les modalités d'accès aux services, de la prise en charge du contact à la gestion des réclamations.

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