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Les e-mails des clients

22/01/2004

Le livre blanc que viennent de publier IDC France et Eptica sur les enjeux de la relation client sur Internet confirme que la messagerie électronique est devenue un axe majeur de communication entre les entreprises et leurs clients et prospects. L'enquête, menée auprès de 309 entreprises au Royaume-Uni, en Espagne et en France, relève que le nombre de messages électroniques envoyés chaque jour en Europe a atteint 5,9 milliards en 2003, soit 23 % de plus qu'en 2002. 71 % des entreprises interrogées déclarent disposer d'une adresse de messagerie sur leur site. Mais toutes ne semblent pas être en mesure de traiter les flux. 21 % des entreprises avouent ainsi ne pas considérer l'ensemble des demandes générées par e-mail. Un taux déjà important, mais certainement minoré par la volonté des entreprises de ne pas communiquer une information peu valorisante.

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