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La bonne forme des centres d'appels.

01/03/2007

Cette année, le chiffre d'affaires des centres d'appels devrait croître de 20 %, après s'être établi à 1,7 milliard d'euros en 2006. L'étude des consultants de Precepta (groupe Xerfi) souligne la bonne santé du marché français des prestataires de centres d'appels. Ceux-ci misent de plus en plus sur la délocalisation, notamment dans les pays du Maghreb. La présence croissante de concurrents sur ce créneau risque cependant de créer des « tensions sur les prix des prestations offshore », souligne le rapport.

www.xerfi.com

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