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Survivre face à la dictature du client.

18/10/2007

Satisfaire le client devrait être une évidence, mais reste un Graal inaccessible à nombre d'entreprises. C'est pour les aider que Ralph Hababou, ­cofondateur de la chaîne ­Columbus Café, patron du cabinet PB-RH Conseil et déjà auteur du livre à succès Service compris (1986), vient de sortir un nouvel opus chez First Editions, intitulé Service gagnant, les secrets des entreprises qui créent la différence (320pages, 14,90 euros). Résultat : face à un client-dictateur qui veut tout, tout de suite, les marques n'ont pas le choix. Elles doivent innover en créant de nouvelles prestations et en apportant un supplément d'âme à leurs produits et services.

www.pbrhconseil.com

 www.servicegagnant.eu

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