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La désillusion de la délocalisation.

25/10/2007

Et si la recherche de réduction des coûts à court terme avait des implications négatives à long terme ? Le cabinet Compass Management Consulting pose la question à travers l'analyse comparative d'une cinquantaine de centres d'appels dans le secteur de l'assurance. L'étude constate que la délocalisation se traduit par des incompréhensions occupant 18 % des appels en moyenne, contre 4 % pour les plates-formes locales. De plus, les économies attendues ne sont pas forcément au rendez-vous, puisque les augmentations des coûts de personnel peuvent atteindre jusqu'à 15 % par an dans des pays comme l'Inde. Selon Compass Management Consulting, certains assureurs ont d'ores et déjà décidé de rapatrier leurs centres d'appels.

www.compassmc.com

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