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Les services client au rapport.

24/01/2008

La dernière étude d'Accenture sur la qualité des services aux clients confirme que ceux-ci sont de plus en plus exigeants. L'écart existant entre leurs attentes et les services proposés par les entreprises alimente une certaine frustration. Pas moins de 59 % des clients interrogés dans sept pays déclarent ainsi avoir cessé toute relation commerciale avec des entreprises du fait de la médiocrité de leurs services. Sondés pour la première fois, les Français se montrent particulièrement sensibles à la possibilité de ne traiter qu'avec un seul téléopérateur. De leur côté, les Brésiliens attachent une grande importance aux solutions personnalisées.

www.accenture.com/fr

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