SERVICES. Frédéric Bernard est promu directeur de la relation client de Chronopost, en remplacement de Christophe Desgens. Il est sous la responsabilité directe de Delphine Mallet, directrice générale et directrice commerciale. Dirigeant une équipe de 350 personnes, Frédéric Bernard a pour mission de consolider les fondamentaux opérationnels de la direction de la relation client, certifiés par l'Afnor, d'apporter une dimension supplémentaire à l'expérience client au travers de son parcours et de chaque canal de contact, et d'engager toutes les directions de Chronopost dans cette démarche d'amélioration.