Pour suivre en temps réel les conversations et les performances de sa marque sur les réseaux sociaux, la SNCF a créé une « Social Room » d'ampleur. Douze personnes réagissant 7 jours sur 7 aux 60 000 sollicitations mensuelles reçues par la SNCF sur les médias sociaux. Prévue pour être également un lieu de formation à terme, la Social Room produit de 3 à 5 contenus quotidiens et à la charge des activations et animations spéciales régulièrement organisées. De quoi générer un impact positif sur les conversations.