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Le service client assure sa mutation sur Internet

13/10/2011 - Ouvrir son compte en ligne, discuter avec son conseiller par visioconférence, demander conseil sur un forum d'entraide… C'est devenu une réalité, et le phénomène pourrait bientôt s'amplifier.

La conférence Marketing 2.0 sur le thème «La mort du social media?» aura lieu les 28 et 29 mars

25/01/2011 - L'édition 2011 de la conférence Marketing 2.0, à Paris, aura lieu les 28 et 29 mars à l'ESCP, en partenariat avec Stratégies. Son thème part d'un constat simple: toutes les marques utilisent aujourd'hui ...

Le social media marketing impose ses marques

28/04/2011 - La présence de grandes marques et d'experts internationaux a permis de faire un bilan à date de cette ruée vers les réseaux sociaux et de constater les réussites, mais aussi les échecs, les ratés et les ...

«Quand le marketing relationnel surfe sur la vague du Web 2.0»

19/04/2011 - «Quand le marketing relationnel surfe sur la vague du Web 2.0 ou comment les marques Marionnaud, Air France et Expedia intègrent-elles le Web 2.0 dans leur stratégie client.» C'est le thème de la première ...

Marketing 2.0 : prévisions et prédictions pour 2010

06/01/2010 - .. Il s'agit désormais de penser digital et transmédia. Les agences de publicité, les médias doivent assurer une véritable formation pour leurs collaborateurs et leurs clients.