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Le centre d'appels fait partie intégrante de l'e-business

22/10/1999 - Quand et comment le groupe IBM a-t-il utilisé le téléphone pour améliorer ses relations clients? Michel Dubois. Les premiers centres d'appels nationaux ont été créés en 1994 en Europe.

Vos clients vous parlent, écoutez-les

09/10/1998 - Comment ignorer les numéros d'appels? Que ce soit pour s'offrir un week-end à deux ou un mobile, se renseigner sur l'état d'une commande ou sur le solde de son compte bancaire, les services par téléphone ...

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Vos clients vous parlent, écoutez-les

Jean-Noël Rivoire : «Nous apprenons à croiser le papier et l'e-mail»

18/01/2002 - Quelle est l'histoire du Club des créateurs de beauté ?Jean-Noël Rivoire.Le Club des créateurs de beauté, qui est opérationnel depuis l'année 1987, est un joint-venture rassemblant Les 3Suisses et L'O ...

Petit m-commerce deviendra grand

08/09/2011 - Le petit m-commerce, nom donné à la vente en ligne via téléphones mobiles, deviendra grand. C'est en tout cas la conviction des principaux acteurs du marché français du commerce électronique.