La SNCF soigne sa veille sur le Net

28/04/2011

Internet est un chantier ouvert à la SNCF. Après avoir attribué le budget sncf.com à l'agence Nurun, la compagnie ferroviaire remet en compétition son budget de veille Internet au terme de sa collaboration avec TBWA Corporate Watch. Ses attentes ont évolué. Selon Alexis Bernard, responsable communautés 2.0 de la SNCF, elle ne veut «plus seulement se concentrer sur les retours négatifs en période de crise, mais aussi capter tout ce qui se dit de positif sur elle». Pour mieux atteindre ce but, le groupe présidé par Guillaume Pepy ajoute un deuxième volet à ce budget: l'accompagnement de sa stratégie 2.0. Toujours selon Alexis Bernard, cette modification s'explique par une volonté d'obtenir «des analyses plus poussées, de mettre l'accent sur le qualitatif plutôt que le quantitatif, ce que TBWA Corporate Watch faisait très bien». Les responsables de la SNCF attendent des données utilisables directement pour pouvoir être plus réactifs. Les deux volets de ce budget, veille Internet et accompagnement en stratégie d'influence 2.0, sont mis en compétition en deux lots séparés. Si une coopération entre plusieurs agences est possible dans un «pool de compétences», la SNCF indique qu'elle privilégiera les propositions globales capables de gérer l'ensemble du budget.