La Caisse nationale d'allocations familiales (Cnaf) mène un appel d'offres pour la réalisation d'une campagne d'appels mystères afin d'évaluer la qualité de la réponse téléphonique de la branche Famille (indicateurs d'évaluation, exemples acquis, à conserver ou à valoriser et facteurs de perte de qualité) et ce, sur l'ensemble des 102 caisses de la branche. Date limite de réception des offres: le 14 novembre.