en entendant Julien Nicolas, directeur e-commerce, digital et relation client de Voyages-SNCF.com, remercier le bot de l’entreprise lors d’une conférence au Hub Forum: «Depuis un mois, notre bot a fait un travail fantastique pour répondre à toutes les demandes des clients.» Au-delà du clin d’œil, le bot de Voyages-SNCF.com est plutôt efficace: il suggère les meilleurs prix, discute avec les clients… Un employé efficace, puisque plus de clients transforment.