Le Syndicat de la presse sociale (SPS) vient de publier un livre blanc pour lutter contre l’illectronisme, ou l’illettrisme numérique. Le phénomène concerne 23% des Français, «pas à l'aise» avec les outils en ligne, ou déclarant ne jamais naviguer sur internet ou difficilement, selon une étude CSA réalisée pour le syndicat en 2018. Et aussi bien les plus âgés que les plus jeunes. Un tiers des sondés avaient même déclaré avoir déjà renoncé à une démarche parce qu'elle devait passer par internet. Parmi les solutions, des sites web mieux conçus, trop souvent développés par de jeunes urbains peu enclins à se projeter vers d'autres profils. L’Intelligence Artificielle pourrait aussi aider à adapter le site ou repérer des navigations inhabituelles pour proposer de l’aide.