Ce n'est souvent pas vraiment de leur faute, mais les conversations avec les téléopérateurs virent souvent au cauchemar. Attente interminable, questions robotiques, sentiment de ne pas avoir une personne humaine au bout du fil... L'opérateur néo-zélandais Slingshot et son agence VMLY&R ont fait appel à Edward Eyth, ancien directeur de The Jim Henson Company (créateur du Muppet Show) pour imaginer une marionnette désarmante, qui anticipe les moindres désirs de ses interlocuteurs, le tout avec une apparence d'une mignonitude achevée. Une manière pour la marque de téléphonie de souligner la qualité de son service client.