Le groupe BVA crée un nouveau pôle d'expertise spécialisé dans la mesure de la qualité de l'expérience client, dans lequel il intègre la société spécialiste des enquêtes «client-mystère» Masters Consultants, qu'il a rachetée fin mai. Au sein de ce nouveau pôle expérience client, BVA apportera son expertise en matière d'études satisfaction et fidélisation, et Masters Consultants son savoir-faire en matière d'enquêtes client-mystère et conseil en référentiels qualité.