Vu de l'extérieur, l'e-commerce français est une machine bien huilée. Mais en interne, la performance de ces sites ne semble pas être une évidence. Selon une étude menée par le cabinet de conseil en e-commerce Ecommera, 72% des directeurs de service n'auraient pas confiance en leurs indicateurs clés de performance (bénéfices, chiffre d'affaires ou encore retour sur investissement), qu'ils considèrent comme peu représentatifs de la qualité de leur travail. Il en ressort également une insatisfaction globale quant à la gestion individuelle des activités e-marchandes ainsi qu'un réel besoin d'analyse prédictive et de business intelligence. 70% pensent recruter des data analysts d'ici à deux ans.