L'association mondiale du marketing du bouche-à-oreille (Womma, Word of Mouth Media Marketing) publie les résultats d'une étude sur le retour sur investissement de cet outil marketing qui semble avoir de nouveau le vent en poupe. Premier résultat: 13% des ventes sont imputables aux conversations et recommandations en et hors ligne, ce qui représente 6 milliards de dollars par an. Ensuite, un contact lié au bouche-à-oreille a un impact sur les ventes cinq fois plus puissant en moyenne qu'un contact média traditionnel. Enfin, le bouche-à-oreille amplifie les effets des publicités traditionnelles de 15%. Tous les résultats sont à retrouver sur le site de l'association.