Le spécialiste de la relation client Alida lance une nouvelle plateforme baptisée Alida CXM. Elle permet de formaliser des désirs clients en insights, de gérer l’engagement client, et d’obtenir des retours sur les décisions prises et les changements opérés. Elle a été «pensée pour maintenir le lien avec vos clients» revendique Alida. Une autre solution, Alida Analytics, sortira quasiment en même temps, et proposera des tableaux de bord dynamiques aux utilisateurs d’Alida CXM. Sur le marché des solutions d'écoute client, Alida veut «tenir tête» aux concurrents comme Qualtrics ou encore Medallia.