C’est le taux de clients prêts à ne plus acheter auprès d’une marque s’ils sont confrontés à une mauvaise expérience client, selon un sondage réalisé par Emplifi auprès de 2000 consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni. Idem 86% disent avoir abandonné une marque après deux ou trois mauvaises expériences clients et 49 % reconnaissent qu’ils ne sont plus clients d’une entreprise à laquelle ils étaient fidèles au cours des 12 derniers mois pour cette même raison.
