Oracle a annoncé de nouvelles fonctionnalités basées sur de l’intelligence artificielle au sein de ses deux solutions : Oracle Fusion Cloud Service et Oracle Fusion Cloud Field Service. Toutes visent à améliorer le service client des entreprises clientes d’Oracle. Parmi elles : la création d’un « agent de service augmenté », qui « aide comprendre rapidement les demandes adressées au service client et à réduire le délai de résolution » et propose diverses listes d’actions recommandées, ou des outils d’analyses des discussions pour gagner du temps dans la gestion des demandes. Cela confirme la progression des data providers vers les outils de relation client pour les entreprises.