Zendesk, éditeur de logiciels de service client et CRM, annonce le lancement de nouvelles solutions d’IA qui permettent aux entreprises de trier automatiquement les demandes d’assistance client et d’accéder à des données précieuses : « Intelligent Triage » et « Smart Assist ». Les entreprises peuvent comprendre directement l’intention et le sentiment grâce à des modèles spécifiques à chaque compte et basés sur les données. Personnalisés pour les cas d’utilisation individuels, ils amènent des résolutions nettement plus rapides.