Si les cartes de fidélité sont très largement répandues, une grande partie des consommateurs français ne les utilisent qu'occasionnellement. Trente-cinq pour cent des personnes interrogées attendent d'un programme de fidélité qu'il soit personnalisé et 47% aimeraient être mieux avertis des offres et promotions, selon les derniers résultats du Baromètre Affinion International de la fidélisation, tandis que 63% déclarent prendre une carte de fidélité pour obtenir des réductions et promotions, et 33% dans l'objectif de cumuler des points pour obtenir des cadeaux. Mais 63% souhaiteraient bénéficier de plus d'avantages et 31% utiliseraient plus ces derniers s'ils étaient personnalisés.
