La chaîne de parfumerie sélective Sephora a choisi l’agence BETC Digital pour la gestion de son budget CRM (relation client) pour toute l'Europe. Après une compétition orchestrée par VT Scan, BETC Digital a été retenue face à MRM (Interpublic), Ogilvy One (WPP) et Sid Lee (désormais filiale de Hakuhodo). L’agence sortante était Rapp (Omnicom). Le système de fidélisation de Sephora est entre autres basé sur sa carte de fidélité, déclinée en trois offres (White, Black, Gold) et reliée au site e-commerce et à l’application MySephora, ainsi qu’à l’outil d’aide à la vente en magasin, disponible sur Ipod Touch pour les conseillères de vente. La chaîne du groupe LVMH compte aujourd’hui plus de 600 magasins en Europe, dont 323 en France.
