«Parce que le service est une best practice différenciante chez un opérateur, Orange reste focus sur votre user experience pour avoir toujours votre go et s’aligner sur vos insights de consommateurs overbookés». Vous n'avez pas tout compris de ce jargon marketing? C'est normal. Avec une série de quatre spots, conçus avec l'agence Marcel (Publicis Groupe) et diffusés sur le web, Orange prend un ton décalé et plein d'autodérision, pour mettre en avant la qualité de son service client. Il y met en scène des personnages avec leur propre langage (la working girl, le papy, le Québécois, Fodor) qu'il a accompagné de «sous-titres» et d'une note d’information adaptée au ton de chacune des vidéos. Chacun y reconnaîtra son propre jargon...
