Dunnhumby, société spécialisée dans la connaissance client, a révélé les résultats de sa première étude «Customer Centricity Index», dont le but est d’évaluer l’impact des stratégies client dans le secteur de la distribution. Picard, Grand Frais et Biocoop sont ainsi les trois premières enseignes les plus orientées client en France. L'étude s'appuie sur une enquête de satisfaction, réalisée sur un panel de 2000 personnes et concernant 25 enseignes, mais va plus loin dans la classification des réponses en évaluant plusieurs critères. Elle révèle que «l’attachement à l’enseigne» et «l’offre et le merchandising» sont les deux principaux leviers de la bonne image d’une enseigne, en représentant 60% du score, quand le prix, lui, n’en constitue que 10%.