C’est le pourcentage de consommateurs français qui préfèrent traiter directement avec une personne pour le service client, selon le sondage Global Consumer Pulse Research, réalisé par Accenture Strategy (1 204 Français ont été interrogés, dans une étude mondiale de plus de 24 000 personnes). A l’heure où les «bots» se multiplient, voilà un chiffre qui fait tache...