Decathlon, ING Direct, Leroy Merlin, Nature & Découvertes, Nocibé et Picard sont les lauréats du prix de l’excellence client. Ce prix créé par l’Académie du service, Ipsos et Trusteam Finance vise à réunir trois paramètres différents : la satisfaction client, mesurée par Ipsos, la culture client en entreprise, jugée par l’Académie du service, et la performance, mesurée à l’aune du chiffre d’affaires. Il revendique ainsi une exhaustivité plus large que d’autres prix du secteur. Les lauréats l’ont emporté parmi 33 finalistes, eux-mêmes sélectionnés parmi près de 80 marques. Les finalistes ont été choisis parmi les consommateurs eux-mêmes, après mesure de la satisfaction client auprès de 75 000 présentes dans 5 pays et dans 15 secteurs clés.